Black friday: entregas problemáticas e propaganda enganosa lideram reclamações
A temporada de compras da Black Friday, que culmina nesta sexta-feira, já enfrenta desafios significativos, com problemas de entrega e propaganda enganosa no topo das reclamações dos consumidores. Um levantamento preliminar aponta para um cenário onde as promessas não cumpridas ofuscam as ofertas tentadoras.
O monitoramento, que abrangeu um período de dois dias, revela que os problemas relacionados à entrega respondem pela maior parcela das queixas, atingindo 25,29% do total. As reclamações concentram-se em serviços de entrega expressa que prometem prazos curtos, como “entrega em 2 horas” ou “entrega no mesmo dia”, mas que frequentemente não se concretizam. Este padrão de descumprimento repete-se em relação a edições anteriores da Black Friday.
Em segundo lugar, com 12,62% das reclamações, está o “produto não recebido”. Muitos consumidores, inicialmente esperando apenas um atraso, descobrem que o item adquirido nunca existiu ou sequer foi enviado.
A “propaganda enganosa” ocupa a terceira posição, representando 9,33% das queixas. Os consumidores relatam que lojas divulgam condições atrativas que são alteradas no momento da finalização da compra, gerando frustração.
Além disso, “descontos agressivos” com regras pouco claras também contribuem para a insatisfação. Essas regras incluem limitações de valor, validade restrita a áreas geográficas específicas ou exigência de formas de pagamento que anulam o benefício anunciado. Essas condições, muitas vezes, passam despercebidas no frenesi das compras.
Apesar dos problemas, há um aquecimento no mercado. A quantidade de consumidores indecisos diminuiu, enquanto o número dos que pretendem comprar na Black Friday aumentou consideravelmente. No entanto, a maioria ainda condiciona sua decisão aos preços e promoções oferecidas.
O consumidor demonstra cautela, considerando não apenas o preço, mas também o valor do frete, avaliações de outros consumidores, reputação das marcas, condições de pagamento e segurança contra golpes e fraudes.
A inteligência artificial (IA) também é motivo de preocupação, com grande parte dos consumidores expressando insegurança ou desconfiança em relação a golpes feitos com essa tecnologia. Muitos não sabem identificar esse tipo de golpe e conhecem alguém que já foi vítima.
Diante desse cenário, a plataforma de reclamações oferece algumas recomendações aos consumidores para evitar problemas nas compras, como verificar o prazo de entrega, pesquisar sobre a reputação das empresas e revisar atentamente o pagamento final.
