Cliente da smiles critica falta de disponibilidade e promoção não cumprida
Passageiro da Gol expressa forte descontentamento com a empresa, alegando ter sido prejudicado por uma mudança repentina na disponibilidade de passagens e pelo não cumprimento de uma promessa de prorrogação de uma promoção. O cliente relata que, necessitando de uma passagem para o dia corrente, constatou que o preço havia subido significativamente em relação ao dia anterior, saltando para 76.000 milhas, valor que já considerava elevado.
A situação se agravou quando, ao tentar efetuar a compra, o sistema indicou a indisponibilidade da passagem desejada. O passageiro afirma que a empresa não cumpriu a promessa de estender a promoção em vigor, o que aumentou ainda mais sua frustração. Ele classifica a atitude da Gol como uma “sacanagem” e demonstra indignação com o que considera uma “total falta de respeito ao consumidor”.
A insatisfação do cliente se concentra na combinação de três fatores: o aumento súbito do preço em milhas, a repentina indisponibilidade da passagem e o descumprimento da promessa de prorrogação da promoção. A falta de clareza e transparência nas políticas da companhia aérea, segundo o relato, gerou um sentimento de desconfiança e decepção.
O caso levanta questões sobre a responsabilidade das empresas em honrar suas promessas e em garantir a disponibilidade de seus produtos e serviços, especialmente em momentos de alta demanda. A experiência negativa relatada pelo cliente serve de alerta para outros consumidores e evidencia a importância de acompanhar de perto as condições e restrições das promoções oferecidas pelas companhias aéreas. O relato ainda ressalta a necessidade de um tratamento mais justo e transparente por parte das empresas, visando a construção de um relacionamento de confiança com seus clientes.
