I.a. redefine poder nas relações de consumo, aponta estudo
A inteligência artificial (IA) emerge como um catalisador na transformação das relações de consumo, conferindo aos consumidores um poder sem precedentes. O uso crescente de ferramentas como chatbots, exemplificado pelo ChatGPT, capacita os indivíduos a navegar com maior clareza e segurança no complexo universo dos contratos e negociações.
De acordo com uma análise recente, a disseminação da IA representa um golpe nas estratégias empresariais que se beneficiavam da assimetria de informação entre as partes. A capacidade de processamento e análise de dados proporcionada pela IA permite que os consumidores compreendam os termos e condições de acordos, identificando potenciais armadilhas e defendendo seus interesses de maneira mais eficaz.
Essa tendência representa uma evolução significativa em relação ao cenário pré-existente. A internet já havia contribuído para atenuar a disparidade de informações, proporcionando acesso a uma vasta gama de dados e opiniões. No entanto, a IA eleva essa capacidade a um novo patamar, automatizando a busca, a análise e a síntese de informações relevantes para a tomada de decisões de consumo.
Ao fornecer aos consumidores uma compreensão mais profunda dos produtos, serviços e contratos, a IA os empodera para negociar em condições mais equitativas. A capacidade de identificar cláusulas abusivas, comparar preços e avaliar a reputação de empresas permite que os consumidores façam escolhas mais informadas e maximizem seu poder de barganha.
Espera-se que essa mudança no equilíbrio de poder force as empresas a adotarem práticas mais transparentes e justas. A crescente capacidade dos consumidores de identificar e denunciar práticas abusivas torna imperativo que as empresas priorizem a honestidade e a integridade em suas interações com o público.
O impacto da IA nas relações de consumo não se limita apenas à negociação de contratos. A IA também pode ser utilizada para personalizar a experiência do consumidor, oferecendo produtos e serviços mais alinhados com suas necessidades e preferências. Além disso, a IA pode ser utilizada para monitorar a qualidade dos produtos e serviços, identificando problemas e sugerindo melhorias.
À medida que a IA continua a se desenvolver e se tornar mais acessível, é provável que seu impacto nas relações de consumo se torne ainda mais significativo. A capacidade da IA de capacitar os consumidores e promover a transparência e a justiça tem o potencial de transformar fundamentalmente o mercado, criando um ambiente mais competitivo e benéfico para todos.
Fonte: oantagonista.com.br
