Inss libera agibank para novos pagamentos de aposentadorias e pensões
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) revogou a suspensão que impedia o Agibank de realizar o pagamento de novas aposentadorias e pensões. A decisão, oficializada no final de novembro de 2025, encerra um período de quase três meses de bloqueio e reabre o debate sobre a atuação de instituições financeiras junto a beneficiários do INSS.
A suspensão do banco, ocorrida em agosto de 2025, foi motivada por denúncias de irregularidades no atendimento, na oferta de crédito consignado e em processos de portabilidade de benefícios. Embora o bloqueio não tenha afetado os segurados que já recebiam seus pagamentos pelo Agibank, a instituição estava impedida de atrair novos clientes para o recebimento de benefícios.
A retomada das operações foi condicionada à assinatura de um termo de compromisso com o INSS, que exige uma série de ajustes operacionais e técnicos por parte do Agibank. Entre as medidas exigidas estão a garantia de transparência na adesão de novos beneficiários, o reforço no controle da formalização de contratos de crédito consignado e a padronização da comunicação com os beneficiários.
O INSS investigou denúncias de que o Agibank estaria interferindo em ligações para o número 135, canal oficial do instituto, e dificultando a portabilidade de benefícios para outras instituições financeiras. Havia também queixas de convocação de segurados para agências bancárias sob pretextos genéricos, possivelmente com fins comerciais, e reclamações de descontos indevidos de associações.
O Agibank negou as acusações de interceptação de ligações para o 135, alegando que o aplicativo apenas direcionava o usuário para o portal Meu INSS. No entanto, o INSS reafirmou que qualquer suspeita de redirecionamento de canais oficiais é considerada grave e exige esclarecimentos.
Com a retomada da autorização, o Agibank volta a ser uma opção para novos aposentados, pensionistas e beneficiários de auxílios escolherem para o recebimento de seus pagamentos. A instituição também poderá voltar a oferecer crédito consignado, seguindo as normas estabelecidas. O INSS informou que manterá o monitoramento contínuo das práticas do banco, com canais abertos para denúncias de irregularidades.
O INSS mantém um acordo para a devolução de descontos indevidos de associações ou entidades não autorizadas nos contracheques de aposentados e pensionistas. Para aderir ao acordo, os segurados devem acessar o Meu INSS, clicar em “Revisão de descontos” ou procurar pelo item relacionado ao acordo de devolução, ler os termos e confirmar a adesão. Quem não tem acesso digital pode buscar atendimento nos Correios.
O INSS recomenda que aposentados, pensionistas e segurados do INSS monitorem frequentemente seus extratos e descontos no Meu INSS, desconfiem de ligações que não sejam da Central 135 e evitem compartilhar senhas ou fotos de documentos por aplicativos de mensagens. Qualquer tentativa de fraude ou assédio comercial deve ser denunciada ao INSS.
