Lojistas se preparam para black friday com foco na fidelização
O varejo nacional se prepara para a Black Friday, evento tradicionalmente realizado na última semana de novembro, com data prevista para o dia 28. A expectativa é alta, impulsionada por um cenário de crescente reconhecimento da data entre os consumidores. Uma pesquisa recente indica que 89% dos brasileiros conhecem a Black Friday, e uma parcela significativa, seis em cada dez, planeja realizar compras durante o período.
Diante desse quadro promissor, lojistas estão intensificando suas estratégias para não apenas atrair novos clientes, mas também para fidelizar os existentes. O objetivo é garantir que a experiência de compra seja tão positiva que incentive o consumidor a retornar, mesmo após o término da temporada de descontos.
Embora a pesquisa não revele dados sobre o valor total esperado para a movimentação financeira da data, a preparação para a Black Friday é evidente em diversas áreas do comércio. As empresas estão investindo em infraestrutura, logística, marketing e, principalmente, em atendimento ao cliente.
A fidelização, nesse contexto, surge como um pilar fundamental para o sucesso a longo prazo. Lojistas buscam criar laços duradouros com seus clientes, oferecendo benefícios exclusivos, programas de recompensas, comunicação personalizada e um suporte eficiente. O foco está em construir uma relação de confiança, onde o cliente se sinta valorizado e reconhecido.
A Black Friday representa uma oportunidade única para o varejo expandir sua base de clientes e aumentar as vendas. No entanto, o sucesso real reside na capacidade de transformar compradores ocasionais em consumidores fiéis, que retornam para novas compras e recomendam a marca para outras pessoas. A fidelização, portanto, é a chave para um crescimento sustentável e para o fortalecimento da imagem da empresa no mercado.
