Marketplaces: como impulsionar seu negócio com estratégias eficazes

Os marketplaces digitais se consolidaram como um palco global para empresas de todos os portes, mas a competição interna acirrada exige estratégias inteligentes para se destacar. Nesse cenário, o Sebrae oferece orientações cruciais para quem busca maximizar as vendas e a visibilidade nesses canais.

Segundo Raquel Chaves, analista da Unidade de Comunicação do Sebrae, o sucesso em plataformas como Shopee, Mercado Livre e Amazon depende de uma atenção meticulosa em cada etapa do processo. “A escolha dos produtos, a elaboração dos anúncios, a gestão do estoque, a precificação, o relacionamento com o cliente e o pós-venda são fatores determinantes”, afirma.

O primeiro passo fundamental é a seleção criteriosa dos produtos a serem anunciados. É recomendável iniciar com aqueles que você domina, facilitando a definição das estratégias e o atendimento ao cliente. Acompanhar as tendências de mercado e os itens mais procurados também é crucial. No entanto, em mercados saturados, a diferenciação é a chave. Oferecer frete grátis a partir de um determinado valor ou disponibilizar tamanhos plus size, por exemplo, pode atrair mais clientes. Produtos de qualidade e anúncios honestos são essenciais para evitar devoluções, um aspecto crítico considerando o direito de arrependimento do consumidor em até sete dias.

A qualidade dos anúncios é outro ponto crucial. Eles são o cartão de visita do seu produto. Antes de criar seus anúncios, analise as estratégias dos concorrentes e as perguntas frequentes dos clientes. O título deve ser claro e completo, incluindo nome, marca, modelo e especificações técnicas. A classificação correta do produto na categoria correspondente e a inclusão do código de barras (EAN) aumentam a visibilidade nas buscas. Invista em fotos de alta qualidade que mostrem o produto em detalhes e, se possível, adicione vídeos curtos (até 60 segundos) para apresentar o item de forma mais dinâmica. Após a publicação, monitore o desempenho do anúncio. Se um produto não gerar vendas em sete dias, experimente alterar a foto, o título ou a descrição para otimizar o posicionamento.

A gestão eficiente do estoque e da logística é igualmente importante. Mantenha o estoque sempre atualizado, pois anunciar produtos indisponíveis pode prejudicar a reputação da sua loja. Caso o estoque se esgote, pause o anúncio até a reposição.

O atendimento ao cliente, tanto durante quanto após a venda, é um diferencial competitivo. Respostas rápidas (idealmente em até dois minutos) são cruciais para atender às expectativas do consumidor online. Utilize respostas automáticas para as dúvidas mais comuns e agilize o envio dos produtos após a compra. No pós-venda, mantenha uma comunicação cordial e resolutiva. Mesmo em casos de troca ou devolução, um bom atendimento pode gerar avaliações positivas.

A precificação é um dos maiores desafios. Oferecer frete grátis pode ser um atrativo, mas é fundamental analisar o impacto no lucro e as condições oferecidas pelo marketplace. Algumas plataformas dividem o custo do frete com o vendedor, o que pode ser uma alternativa vantajosa. Uma estratégia interessante é reduzir a margem de lucro nos primeiros produtos para ganhar relevância e, após construir uma boa reputação, ajustar os preços.

Com dedicação, estratégia e um bom relacionamento com o cliente, é possível transformar seu negócio online em uma vitrine de sucesso.

Fonte: agenciasebrae.com.br