Mercado Pago apresenta Lana, sua nova assistente de IA que entende sua voz
Mercado Pago lança assistente de IA chamada Lana, que aceita comandos de voz e texto para facilitar pagamentos e controle financeiro.
O Mercado Pago, banco digital do Mercado Livre, anunciou oficialmente o lançamento de sua nova assistente com inteligência artificial, batizada de Lana. A ferramenta foi desenvolvida para facilitar o dia a dia dos usuários, permitindo que operações financeiras sejam realizadas por comandos de voz ou texto, de maneira simples e intuitiva. A tecnologia, que passou por uma fase de testes com milhões de clientes, será liberada para todos os usuários do Brasil e, em seguida, para outros países da América Latina onde o Mercado Pago atua.
Com apenas uma solicitação falada, o usuário poderá consultar saldo, realizar transferências via Pix, pagar contas, recarregar celular e até programar depósitos em cofrinhos. Tudo isso sem precisar navegar por menus ou digitar informações manualmente. A proposta é tornar a experiência mais rápida, acessível e próxima da conversa com um assistente humano.
Segundo André Chaves, vice-presidente do Mercado Pago Brasil, a Lana foi criada com base na mesma estrutura tecnológica utilizada pelo Mercado Livre, o que abre espaço para futuras integrações. Em breve, a assistente poderá atuar também como uma consultora financeira digital, oferecendo organização de orçamento, criação de cofrinhos personalizados e até recomendações para o uso mais eficiente do dinheiro.
A empresa destaca que o uso da IA não se limita à execução de tarefas, mas também à compreensão de intenções, tornando o atendimento mais natural e humanizado. Assim, a Lana consegue adaptar suas respostas conforme o histórico de cada cliente, criando uma sensação de atendimento personalizado.
Entre as mais de 60 operações já disponíveis, o objetivo é simplificar as rotinas financeiras e ajudar o usuário a manter suas finanças sob controle. A longo prazo, o Mercado Pago planeja evoluir a assistente para que ela funcione como uma espécie de gerente financeiro digital, capaz de oferecer dicas, alertas e análises personalizadas de gastos.
O lançamento reforça o movimento do setor bancário em investir em soluções de inteligência artificial, que prometem unir comodidade, segurança e eficiência em um só lugar. Com a chegada da Lana, o Mercado Pago busca consolidar-se como uma das plataformas mais completas e tecnológicas da América Latina, aproximando-se ainda mais do cotidiano de milhões de pessoas.
