Por experiência, o primeiro tipo de fidelização de clientes é baseado na experiência e satisfação deles. Quando os clientes têm uma experiência positiva ao utilizar um produto ou serviço, eles tendem a voltar, criando assim uma fidelização. Isso pode ser desde a qualidade do produto em si até o atendimento recebido durante a compra ou utilização do serviço.
Outro tipo de fidelização é baseado no preço. Clientes que são fidelizados pelo preço são conhecidos por serem mais voláteis, pois estão sempre em busca de melhores ofertas e podem mudar de marca ou empresa facilmente se encontrarem um preço mais baixo. Essa fidelização muitas vezes é menos duradoura, já que o cliente pode migrar rapidamente para uma alternativa mais barata.
Há também a fidelização por comodidade. Isso ocorre quando os clientes escolhem uma marca ou empresa por ser mais conveniente para eles, seja pela localização física, facilidade de compra online, ou pela praticidade dos serviços oferecidos. Esse tipo de fidelização pode ser bastante forte, especialmente se a marca conseguir manter um alto nível de conveniência ao longo do tempo.
Além disso, temos os planos de fidelidade. Esses programas são criados especificamente para incentivar os clientes a comprarem repetidamente. Eles geralmente oferecem recompensas, descontos ou benefícios exclusivos para aqueles que são membros. Isso cria uma ligação entre o cliente e a empresa, pois o cliente se sente valorizado e recompensado por sua fidelidade.
Portanto, os tipos de fidelização incluem: por experiência, por preço, por comodidade e através de planos de fidelidade. Cada um desses tipos tem suas próprias características e estratégias para manter os clientes engajados e voltando para mais.
(Resposta: Os tipos de fidelização incluem: por experiência, por preço, por comodidade e através de planos de fidelidade.)