Quando se trata de produtos, é possível pensar neles em diferentes camadas ou níveis de valor. Os três níveis de um produto são essenciais para entender como ele é percebido e valorizado pelos consumidores.
O primeiro nível, o básico, é o mais simples e fundamental. É aqui que estão as características e benefícios mínimos que o produto oferece. Por exemplo, um carro básico pode ter como características: quatro rodas, motor, bancos, volante, etc. São elementos essenciais para que o produto cumpra sua função básica, mas sem grandes diferenciações.
Em seguida, vem o nível esperado. Este é um passo além do básico e inclui as características que os consumidores esperam encontrar em um produto como padrão. Se voltarmos ao exemplo do carro, as pessoas esperam que ele tenha ar-condicionado, vidros elétricos, travas automáticas, entre outros. Estas são características que se tornaram quase padrão na indústria automobilística e são esperadas pelos consumidores.
O terceiro nível, o ampliado, é onde o produto começa a se destacar da concorrência. Aqui, o produto não só atende às expectativas dos clientes, mas também oferece características únicas e diferenciadas. No caso do carro, seria algo como ter um sistema de navegação avançado, bancos de couro, teto solar, entre outros. Essas características adicionais não são essenciais, mas agregam valor ao produto e podem ser um diferencial na hora da compra.
Por fim, há o nível potencial. Este é um nível hipotético, onde estão as possíveis melhorias e inovações futuras que o produto pode alcançar. Por exemplo, um carro do futuro poderia ter tecnologias de direção autônoma, zero emissões de carbono, entre outras funcionalidades avançadas que ainda não são comuns nos carros atuais.
Portanto, os três níveis de um produto são: o básico, que inclui as características mínimas necessárias; o esperado, que são as características padrão que os consumidores esperam; o ampliado, que são características que agregam valor e diferenciam o produto; e o potencial, que são as melhorias e inovações futuras possíveis.
(Resposta: Os três níveis de um produto são o básico, o esperado e o ampliado.)