Quando você precisa de assistência para suas viagens, a Decolar é uma das maiores plataformas de serviços turísticos da América Latina. Para facilitar o atendimento ao cliente, a Decolar disponibiliza diversos canais de comunicação, incluindo o telefone como uma das principais formas de contato.
Neste artigo, vamos explorar os canais de atendimento da Decolar, com destaque para o telefone Decolar, para ajudar você a tirar suas dúvidas e resolver questões relacionadas a passagens aéreas, hospedagens, pacotes de viagem e mais.
O que é a Decolar?
A Decolar é a maior agência de viagens online da América Latina, com presença em 19 países, incluindo o Brasil, onde tem sede em Barueri, São Paulo. Fundada originalmente na Argentina em 1999 sob o nome Despegar, que significa “decolar” em espanhol, a plataforma oferece uma ampla gama de produtos e serviços turísticos, como:
- Passagens aéreas e de ônibus
- Hospedagens em hotéis e resorts
- Pacotes de viagem
- Aluguel de carros
- Transferes de aeroporto para hotéis
- Ingressos para atrações turísticas
- Seguro viagem
- Aluguel de temporada
A Decolar atua como intermediadora entre os fornecedores de serviços turísticos e os viajantes, sendo uma das opções mais populares na região. Ela não é responsável diretamente por falhas nos serviços, mas oferece opções personalizadas e formas de pagamento variadas para facilitar as viagens de seus clientes.
Canais de atendimento da Decolar
Se você está planejando uma viagem e precisa de assistência com os serviços da Decolar, há várias opções de contato para garantir que sua experiência seja a mais tranquila possível.
Entre as diversas formas de comunicação, o telefone Decolar é uma das maneiras mais diretas e eficazes de resolver questões relacionadas a passagens aéreas, hospedagens, pacotes de viagem e mais.
A seguir, detalhamos os principais canais de atendimento da Decolar, com destaque para os números de telefone, WhatsApp e outras formas de contato.
Central de Atendimento Decolar
A Central de Atendimento da Decolar é o principal canal para quem precisa resolver questões relacionadas à conta ou compra de serviços turísticos. Veja as opções de contato:
- Telefone 0800 Decolar (Brasil): 0800 721 6527 – Para chamadas feitas de telefones fixos em todo o Brasil.
- Telefone 4003 Decolar: +55 11 4003 9444 – Ideal para quem está em capitais ou regiões metropolitanas, além de ser uma opção para ligações internacionais (sujeito a tarifas adicionais).
- Horário de Atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 22h.
A Central de Atendimento oferece suporte rápido para a maioria das necessidades de viagens, incluindo dúvidas sobre reservas, pagamentos e alterações.
SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) Decolar
O SAC Decolar é um canal 24 horas para resolver reclamações, dúvidas gerais ou questões urgentes que surgirem a qualquer momento. Confira os detalhes:
- Número: 0800 883 6342 – Para qualquer problema relacionado a serviços já contratados.
- Disponibilidade: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O SAC é ideal para quem precisa de uma resolução imediata ou tem questões urgentes fora do horário de atendimento convencional.
Atendimento via WhatsApp
O WhatsApp é uma maneira rápida e prática para resolver questões relacionadas a vendas ou suporte durante sua viagem. A Decolar oferece o seguinte número:
- Número: +55 11 918569455 – Para atendimento via WhatsApp.
- Disponibilidade: 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Com o WhatsApp, você pode esclarecer dúvidas sobre reservas, pagamentos ou solicitar informações gerais de maneira simples e ágil.
Televendas Decolar
A Televendas Decolar é o canal ideal para quem deseja adquirir novos serviços, como passagens aéreas ou pacotes de viagem:
- Telefone: 0800 883 6342 – Disponível todos os dias da semana, das 9h às 22h.
A Televendas é um serviço eficiente, que oferece suporte durante o processo de compra e escolha de pacotes de viagem.
Minhas Viagens
Se você já realizou reservas com a Decolar e precisa fazer alterações ou cancelamentos, a seção Minhas Viagens no site da Decolar permite que você gerencie seus serviços com facilidade. Essa ferramenta está disponível para os clientes que já possuem conta na plataforma.
Redes Sociais da Decolar
A Decolar utiliza as redes sociais para divulgar novidades, promoções e interagir com seus clientes. Embora não sejam canais de vendas ou suporte direto, essas plataformas são ótimas para se manter informado sobre as últimas ofertas.
- Instagram: @decolar
- Facebook: Decolar
- Twitter: @Decolar
- Youtube: @decolar
- TikTok: @decolar.br
- Linkedin: Decolar
Acompanhe as redes sociais da Decolar para ficar por dentro de tudo o que acontece na empresa.
Outros canais de atendimento da Decolar
Além dos números de telefone e WhatsApp, a Decolar oferece outros canais de atendimento que podem ser úteis para diferentes situações:
✔ Videochamada: Se você preferir uma assistência personalizada, pode agendar uma videochamada com um agente para suporte visual.
✔ Reclame Aqui: Para registrar reclamações, a Decolar também está presente no Reclame Aqui, plataforma onde você pode resolver questões não solucionadas por outros canais.
✔ Portal de Reservas: Acesse o portal para consultar, alterar ou cancelar suas reservas feitas no site da Decolar.
Como comprar passagens aéreas na Decolar?
Adquirir passagens aéreas pela Decolar é um processo simples, rápido e seguro. Para ajudá-lo a entender cada etapa da compra, preparamos um guia detalhado sobre como realizar sua aquisição através do site ou aplicativo da plataforma.
Siga os passos abaixo e garanta suas passagens com facilidade.
1. Acesse o site ou aplicativo da Decolar
Primeiramente, abra o site oficial da Decolar ou, se preferir, utilize o aplicativo móvel da plataforma, que está disponível para Android e iOS. Ambas as opções oferecem uma navegação prática e eficiente.
2. Insira as informações de viagem
Na página inicial do site ou no aplicativo, preencha os campos necessários com as informações da sua viagem:
- Origem: cidade de onde você partirá.
- Destino: cidade para onde você viajará.
- Datas de ida e volta: defina os dias em que deseja viajar.
- Número de passageiros: indique quantas pessoas irão viajar.
Clique em Buscar para visualizar as opções de voos disponíveis.
3. Selecione o voo
Com as opções de voos exibidas, escolha aquele que melhor atende às suas necessidades. Considere fatores como:
- Horários: verifique os horários de partida e chegada.
- Preços: compare os valores das passagens para escolher a mais vantajosa.
- Serviços adicionais: observe se o voo oferece benefícios como bagagem despachada, Wi-Fi a bordo, ou refeições.
Após selecionar o voo, clique para continuar o processo de compra.
4. Finalize a compra
Agora, você será direcionado para a página de confirmação de dados, onde deverá inserir as seguintes informações:
- Dados pessoais: nome, documentos e informações de contato.
- Método de pagamento: a Decolar oferece diversas opções de pagamento, como cartão de crédito, boleto bancário, transferência bancária via SafetyPay e Pix.
Escolha a forma de pagamento desejada, confira as informações e clique em Confirmar compra. A plataforma enviará um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua compra.
5. Verifique a compra
Após finalizar a compra, verifique seu e-mail para garantir que todos os dados estão corretos. Caso identifique algum erro ou tenha alguma dúvida, entre em contato com o atendimento da Decolar para realizar ajustes ou esclarecer questionamentos.
6. Alternativas para comprar passagens
Se preferir comparar preços antes de finalizar a compra, você pode utilizar BuscaVoo, um site que redireciona você para a Decolar para completar a compra.
Além disso, o aplicativo da Decolar oferece uma experiência de compra ainda mais prática e rápida, ideal para quem deseja adquirir passagens de forma conveniente diretamente do celular.
A Decolar é confiável?
Sim, a Decolar é uma plataforma confiável e segura para realizar compras e contratações de serviços turísticos. O site adota medidas de segurança rigorosas, como o uso de criptografia para proteger os dados dos usuários contra fraudes e acessos não autorizados. Para garantir a segurança, é possível verificar a presença do ícone de cadeado na barra de endereço do site, o que indica que a conexão é segura.
Além disso, a Decolar é certificada por importantes associações do setor. A empresa possui o selo da Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV) e da Associação Internacional de Transportes Aéreos (IATA), que atestam sua credibilidade e conformidade com as melhores práticas do mercado. A empresa também está registrada no Cadastur, o sistema de cadastro de prestadores de serviços turísticos do Ministério do Turismo.
Por fim, você pode conferir a reputação da Decolar em sites de avaliação como o Reclame Aqui e o Proteste, onde é possível ver as experiências de outros clientes e verificar a qualidade do atendimento e dos serviços oferecidos pela plataforma.
Decolar no Reclame Aqui
A Decolar, plataforma popular para a compra de passagens aéreas e pacotes de viagem, enfrenta alguns desafios em sua operação, o que impacta a experiência do usuário.
Apesar de ser uma empresa consolidada, as reclamações no Reclame Aqui indicam que nem todos os clientes estão completamente satisfeitos com seus serviços. A seguir, destacamos os principais pontos mencionados pelos usuários no Reclame Aqui.
❌ Disponibilidade e uso: Alguns clientes mencionam que o atendimento da Decolar pode ser lento, com um tempo médio de resposta de 29 dias e 14 horas. Esse tempo de espera é um ponto de frustração para os consumidores que buscam uma solução rápida para seus problemas.
❌ Problemas de estorno e cancelamento: Há também registros de dificuldades com o cancelamento de passagens e atrasos no estorno de compras, o que gera insatisfação para os clientes. Essas questões afetam diretamente a confiança dos consumidores, principalmente quando não recebem uma solução imediata para as pendências financeiras.
❌ Dificuldades no atendimento: Outro problema frequente é a dificuldade no atendimento ao cliente. Muitos usuários apontam que, mesmo com as reclamações registradas, o atendimento não resolve o problema de forma eficiente, o que leva a um aumento nas reclamações não solucionadas.
Apesar das reclamações específicas sobre a Decolar, a reputação geral da empresa no Reclame Aqui permanece razoável. Confira os principais indicadores:
✔ Nota geral: A nota média da Decolar é de 5,36, refletindo uma avaliação regular dos consumidores. A nota é um indicativo de que, embora haja pontos de melhoria, a plataforma ainda mantém um bom número de clientes satisfeitos.
✔ Índice de solução: A Decolar resolve 73,1% das reclamações, mostrando que a empresa tem um bom índice de resolução de problemas, o que é um ponto positivo em sua operação.
✔ Clientes que voltariam a fazer negócios: Aproximadamente 61% dos consumidores afirmam que voltariam a fazer negócios com a Decolar, o que demonstra que, apesar das dificuldades relatadas, ainda existe confiança na plataforma para futuras transações.
A Decolar apresenta desafios em áreas como atendimento e cancelamento de passagens, mas a plataforma mantém uma boa taxa de resolução de problemas, o que ajuda a garantir a confiança de boa parte de seus clientes.
Dicas de segurança ao usar os canais da Decolar
Ao utilizar os canais da Decolar para realizar suas reservas, é essencial adotar algumas precauções de segurança para garantir a proteção dos seus dados pessoais e evitar possíveis fraudes.
Abaixo, listamos algumas recomendações importantes para navegar de forma segura e realizar suas compras com tranquilidade.
1. Verifique a segurança do site
Antes de inserir qualquer dado pessoal ou realizar pagamentos, certifique-se de que o site da Decolar possui as medidas de segurança necessárias. Para isso, verifique se o endereço começa com “https” e se há um ícone de cadeado na barra de endereços, indicando que a comunicação é criptografada.
Além disso, procure por certificados de segurança, como o PCI DSS, que garante a proteção de informações financeiras, especialmente no momento do pagamento.
2. Utilize uma rede segura
Sempre que possível, faça suas compras em um ambiente de internet seguro. Evite redes públicas ou abertas, como Wi-Fi de praças ou cafés, pois elas podem ser vulneráveis ao roubo de dados. Prefira conexões privadas e criptografadas para garantir a proteção da sua informação.
3. Verifique os canais oficiais da Decolar
Confirme se os canais de comunicação da Decolar são realmente oficiais, especialmente nas redes sociais. Canais oficiais são identificados com o selo de verificação.
Além disso, é importante saber que a Decolar não realiza vendas ou solicita dados pessoais por meio de mensagens diretas ou comentários em redes sociais.
4. Proteja seus dados pessoais
Evite compartilhar informações sensíveis, como CPF, passaporte, ou números de cartão de crédito em mensagens privadas ou comentários públicos. A Decolar solicita esses dados somente por meio de canais seguros, como e-mails com links direcionados para o seu site oficial.
5. Utilize plataformas de pagamento seguras
Ao realizar o pagamento, prefira meios oficiais, como cartões de crédito, boleto bancário, Pix, ou transferências via SafetyPay, todos dentro do ambiente protegido da Decolar. Fique atento e desconfie de pedidos de pagamento por depósito bancário ou transferências para pessoas físicas ou outras contas fora do site oficial.
6. Monitore atividades suspeitas
Se você receber mensagens ou e-mails suspeitos que solicitam informações pessoais ou financeiras, desconfie da origem. Esses podem ser tentativas de phishing. Caso algo pareça estranho, entre em contato com a Decolar por meio dos canais oficiais para verificar a veracidade da comunicação.
7. Mantenha seu dispositivo e navegador atualizados
Para garantir a segurança das suas transações e dados pessoais, sempre atualize o sistema operacional e navegador do seu dispositivo. Atualizações regulares corrigem vulnerabilidades e mantêm a segurança das suas informações.
Seguindo essas dicas, você estará mais protegido ao utilizar os canais da Decolar, garantindo uma experiência de viagem segura e sem contratempos.
Conclusão
A Decolar oferece uma ampla gama de canais de atendimento para facilitar a comunicação com seus clientes. Entre as opções mais utilizadas, o telefone Decolar é um dos principais meios de contato, com diversos números para diferentes necessidades, como compras, pós-vendas e suporte geral.
Além disso, a plataforma conta com canais como WhatsApp, WebChat e até videochamada, garantindo uma experiência de atendimento completa e acessível.
Perguntas Frequentes
Quais são os principais produtos e serviços oferecidos pela Decolar?
A Decolar oferece passagens aéreas, hospedagens em hotéis e resorts, pacotes de viagem, aluguel de carros, transferes de aeroporto, ingressos para atrações turísticas e seguro viagem.
Quais são os canais de atendimento da Decolar?
Os canais incluem telefone 0800, telefone 4003, WebChat, WhatsApp, Minhas Viagens e videochamadas agendadas.
Como posso agendar uma videochamada com a Decolar?
Você pode agendar uma videochamada através do site da Decolar, escolhendo o dia e a hora que preferir. O agente estará disponível para assessoria personalizada durante a chamada.
Quais são as formas de pagamento aceitas pela Decolar?
A Decolar aceita cartão de crédito, débito, transferência bancária e pagamento à vista.
A Decolar oferece benefícios para seus clientes?
Sim, a Decolar oferece programas como o Passaporte, que pode incluir benefícios e descontos em compras realizadas no site.
Posso usar pontos de programas de fidelidade para comprar serviços na Decolar?
Sim, é possível usar pontos de programas como o Livelo para comprar passagens aéreas e hospedagens no site da Decolar.
A Decolar tem política de cancelamento de reservas?
Sim, a Decolar tem políticas específicas de cancelamento, que podem variar dependendo do tipo de reserva e das condições do fornecedor. Em geral, cancelamentos são possíveis apenas em casos extremos.
