Uber lança recurso para usuários com deficiência visual e cães-guia
A Uber anunciou uma nova funcionalidade destinada a auxiliar usuários com deficiência visual acompanhados de cães-guia, buscando evitar situações de constrangimento ou recusa por parte dos motoristas. A ferramenta visa proporcionar maior autonomia a esses passageiros, estendendo-se também às famílias que socializam e treinam os cães-guia.
O novo recurso permitirá que o usuário com deficiência visual indique, antes de solicitar uma corrida, sua condição e se deseja que essa informação seja compartilhada apenas com a Uber ou também com o motorista. Atualmente, não há uma data definida para a implementação da funcionalidade no aplicativo.
A configuração do recurso é opcional e pode ser ativada ou desativada a qualquer momento pelo usuário. Para configurá-lo, o usuário deve seguir os seguintes passos: acessar a aba “Conta”, depois “Configurações”, e em seguida “Acessibilidade”. Dentro de “Acessibilidade”, selecionar “Cão-guia” e, por fim, “Preencher formulário de elegibilidade” e “Vou viajar com meu cão-guia”, onde poderá indicar se o motorista deve ser notificado.
A empresa ressalta que os motoristas da plataforma são obrigados por lei a transportar passageiros acompanhados de cães-guia, conforme previsto na Lei Federal nº 11.126/2005. A recusa no transporte pode acarretar a desativação da conta do motorista no aplicativo, além de outras penalidades, aplicáveis também em casos de discriminação.
Em situações em que um motorista tenta cancelar uma viagem de um usuário que informou sua deficiência visual e a presença de um cão-guia, a Uber questiona automaticamente o motivo e oferece suporte adicional ao passageiro. Este suporte, segundo a empresa, está disponível para todos os usuários da plataforma.
A legislação também proíbe a exigência de focinheira nos cães-guia, bem como a cobrança de taxas ou acréscimos relacionados à presença do animal em veículos de transporte, incluindo táxis e carros de aplicativos. O descumprimento dessas normas pode resultar em multas para os infratores.
A Uber também disponibiliza um Guia de Acessibilidade para motoristas, com informações sobre a legislação e a conduta adequada ao transportar usuários com cães-guia. O aplicativo também é compatível com leitores de tela como TalkBack (Android) e VoiceOver (Apple), que auxiliam usuários na navegação. A empresa informa que aprimorou a compatibilidade do app com essas ferramentas, incluindo descrições em texto da cor do veículo e da distância até o local de embarque.
Além disso, a Uber oferece a possibilidade de reembolso ou isenção de taxas de espera para usuários com deficiência que necessitem de mais tempo para o embarque. Os usuários podem ainda personalizar e indicar sua deficiência na seção “Acessibilidade” nas configurações do aplicativo, informando se possuem deficiência visual, o que será exibido para o motorista junto ao nome do passageiro, com o objetivo de evitar constrangimentos.