Se você é assinante do Amazon Prime Video e está enfrentando dificuldades para assistir aos seus conteúdos favoritos, saiba que diversos problemas podem ser responsáveis por isso.
Entre os motivos mais comuns estão falhas de conexão com a internet, problemas de compatibilidade com o aparelho, erros de login e até atualizações pendentes.
A seguir, vamos explorar essas possíveis causas e mostrar o que você pode fazer para corrigir o problema e voltar a aproveitar o serviço de streaming sem interrupções.
Problemas comuns do Amazon Prime Video
Existem diversas situações em que o Amazon Prime Video pode deixar de funcionar corretamente. Entre os problemas mais frequentes, estão os erros de conexão com a internet, falhas nos servidores do serviço, problemas relacionados ao aparelho utilizado para assistir e até questões com a própria conta de usuário.
Em alguns casos, a tela pode exibir códigos de erro, como os seguintes:
| Código de Erro | Descrição |
|---|---|
| 1007 | Problema de conexão |
| 1022 | Problema no login |
| 7003 | Falha na conexão |
| 7020 | Erro de reprodução |
| 8020 | Problema de servidor |
Esses códigos podem parecer confusos, mas não se preocupe. Para cada tipo de erro, existem soluções práticas que você pode tentar para restaurar o funcionamento do serviço.
O que fazer quando o Amazon Prime Video não funciona
1. Ajuste suas configurações de rede
Uma das primeiras ações que você deve realizar quando o Prime Video não funciona é verificar as configurações de rede da sua TV. Alterar o DNS (Sistema de Nomes de Domínio) pode ser uma solução eficaz para problemas de conexão. Para isso, siga os passos abaixo:
- Acesse o menu de configurações da sua TV.
- Abra o menu de rede e selecione a rede à qual seu aparelho está conectado.
- Nas configurações de IP, altere para a opção Estático.
- Troque o DNS 1 para 8.8.8.8 e o DNS 2 para 8.8.4.4.
- Reinicie a TV para que as alterações entrem em vigor.
Essa configuração pode melhorar a conexão com a internet e corrigir problemas de reprodução de vídeos.
2. Atualize o aplicativo do Amazon Prime Video
Outra solução para corrigir falhas no Amazon Prime Video é garantir que o aplicativo esteja atualizado. As atualizações frequentes corrigem bugs e falhas de compatibilidade, garantindo que o app funcione corretamente. Para atualizar o aplicativo:
- Acesse a loja de aplicativos da sua TV.
- Verifique se há alguma atualização disponível para o Prime Video.
- Se necessário, desinstale e reinstale o aplicativo.
Essa atualização pode resolver muitos problemas de falha de reprodução ou erro no login.
3. Reinicie a TV e o roteador
Embora pareça uma solução simples, reiniciar o roteador e a TV pode resolver problemas de conexão temporários. Isso ajuda a limpar a memória e reestabelecer uma nova conexão com a internet. Para isso:
- Desligue o roteador e a TV.
- Aguarde alguns minutos e ligue novamente ambos os dispositivos.
Esse procedimento pode resolver problemas de conexão instável e permitir que o Prime Video funcione sem problemas.
4. Cancele o registro do dispositivo
Se o Prime Video ainda não funcionar após as etapas anteriores, pode ser necessário cancelar o registro do dispositivo e fazer um novo login. Isso pode corrigir falhas relacionadas à conta do usuário ou ao dispositivo. Siga os passos abaixo:
- Acesse o menu de configurações no aplicativo Prime Video.
- Selecione a opção Sair para desconectar sua conta.
- Após sair, faça login novamente com sua conta Amazon.
Isso pode ajudar a resolver erros que envolvem o seu login ou sincronização com a conta do Amazon Prime.
Conclusão
Os problemas no Amazon Prime Video podem ter várias causas, desde falhas de conexão até questões com a compatibilidade do dispositivo.
Para solucionar esses problemas, é importante seguir um conjunto de passos, como ajustar as configurações de rede, atualizar o aplicativo, reiniciar a TV e o roteador, e até cancelar e registrar novamente o dispositivo.
Em muitos casos, essas soluções simples podem restaurar a funcionalidade do serviço de streaming e permitir que você continue aproveitando os conteúdos da Amazon.