Metrô de são paulo incentiva a gentileza com assentos preferenciais ampliados
O Metrô de São Paulo lançou uma campanha para promover a empatia no transporte público, transformando todos os assentos de três composições nas linhas 1-Azul, 2-Verde e 3-Vermelha em assentos preferenciais. A iniciativa, válida durante todo o mês de novembro, coincide com o Dia Mundial da Gentileza, celebrado em 13 de novembro.
O objetivo principal é sensibilizar os passageiros sobre a importância do respeito e da convivência harmoniosa, incentivando-os a ceder o lugar a quem realmente necessita, independentemente da sinalização.
Cerca de 240 placas nos trens participantes foram substituídas por indicações que ressaltam a mensagem: “Durante o Mês da Gentileza, lembramos: quando todos os assentos estão ocupados, todos os assentos são preferenciais. Seja gentil”. A campanha se estende aos painéis digitais das estações, monitores e mensagens sonoras, reforçando o conceito central da ação.
A iniciativa, idealizada pela agência Jotacom, utiliza princípios da ciência do comportamento para estimular mudanças duradouras. O Metrô espera que a campanha inspire os passageiros a adotar a gentileza como prática constante, transformando a experiência de viagem de quem mais precisa.
A empresa ressalta que, embora a lei determine que 10% dos assentos sejam prioritários, o Metrô já oferece um número superior ao mínimo exigido. Apesar disso, uma pesquisa de 2025 revelou que o desrespeito aos assentos preferenciais permanece como uma das atitudes mais incômodas para os usuários, com 51% dos passageiros relatando que a violação ocorre frequentemente.
A pesquisa também identificou outros comportamentos inadequados que prejudicam a circulação nos trens e plataformas. Entre as reclamações mais comuns estão: não esperar os outros saírem antes de entrar, ficar parado na porta bloqueando a passagem, empurrar para embarcar ou desembarcar e tentar entrar após o sinal de fechamento das portas. Mais de 60% dos entrevistados afirmam que essas situações ocorrem sempre no dia a dia.